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武汉文旅行业争创“军运级”服务

2019-10-28 16:00:17 阅读量:229

摘要:

  • 作为城市迎客人的酒店、旅行社和景区等旅游行业板块,如何应对这次世界级的大考?武汉市旅游行业单位正用一系列创优行动,向世界展示武汉“军运级”优质服务。军运会不仅仅是一场体育盛会,也是武汉向世界展示城市形

莲头半岛酒店贵宾接待团队展示中国礼仪之美

二十六名外国志愿者成为第一批与黄鹤楼签约的国际志愿者,他们将在军事运动会期间正式上岗。

君云村武汉旅游服务中心

辛亥革命博物馆向参观者宣布“武汉军事运动东路文明大会”

10月12日,“欢迎军事运动,灿烂的民族音乐”小型音乐会在武汉中共中央旧址纪念馆举行。

中国国家旅游武汉公司将在其旗下建立116家商店,作为军事运动会的公共服务站。

随着第七届世界军事运动会即将开幕,世界的目光将聚焦在伟大的城市武汉。

酒店、旅行社、景点等作为城市客人的旅游行业如何应对这一世界级的考试?武汉的旅游业单位正在通过一系列创优行动向世界展示武汉的“军用级”优质服务。

军事运动会不仅是体育赛事,也是武汉向世界展示城市形象和精神的盛会。来自四面八方的游客聚集在武汉,“欢迎大庆,保护军事交通”。武汉市文化旅游局部署服务、市场监管、安全等方面,不断推进景区“双评”工作,提高服务质量,为军事交通会议顺利召开创造良好环境。

风景区

“双重评论”以评论促变,让游客满意

外国志愿者传播武汉之声

这个景点的服务质量如何?从市民和游客来看。今年4月以来,全市41个甲级风景名胜区全面实施“双评”工作,“双评”覆盖率达到100%。针对市民和游客在“双评”工作中提出的工作人员服务态度差、解说宣传工作缺乏主动性、景区配套设施和服务项目不完善等问题,各景区分别进行了立法改革,采取了针对性的整改措施,提高服务质量。

“双重考核”的推广已经实施,各级各部门也高度重视。武汉市文化旅游局先后召开动员会、推介会和推介会,向景区说明“双评”工作的方式和意义。开展专项活动提高景区服务质量,聘请北京、上海等著名景区经营者和行业专家对景区进行培训。同时,市纪委联合在纪委调查组中,聘请专家进行现场监督检查,继续做好“双评”工作。武汉市文化旅游局还聘请省级景观评估员和专家,通过公开和暗访相结合的方式,对全市所有甲级景区进行综合评估,提升景区服务质量。

到目前为止,全市甲级风景名胜区前期收到的58个问题已经基本解决。4月份启动“双评价”时,全市旅游景区行业在公共服务企业中不满意评价的比例从8%下降到5.87%。市民对甲级景区的评论数量从4月份的每月9000条增加到目前的每月2万条,对全市参与景区的不满意率从0.17%下降到0.02%。

目前,武汉各主要景点都提高了服务标准,为即将到来的军事运动会做好充分准备。发挥窗口的作用,向世界宣传武汉。来自韩国、泰国和也门等10多个国家的26名外国志愿者成为第一批在黄鹤楼景区签约的国际志愿者。他们将在军事运动会期间正式上岗,为外宾、军事运动会运动员和国内外游客提供志愿服务,如讲解黄鹤楼景点和传播武汉的声音。

10月12日,中共武汉中央旧址纪念馆和八七会议会址纪念馆联合举办了题为“欢迎来到军队,璀璨民族音乐”的小型音乐会;此前,还进行了防火防爆演习,以“欢迎大庆,保护军事交通”,确保文物和设施安全,为游客创造安全有序的环境。

各景区也开始带领游客开展文明旅游主题活动,向世界充分展示武汉文明城市的形象。1911年革命博物馆发起文明宣传运动,“欢迎军事运动,让完美的分贝展现武汉的气质”。全体工作人员带领博物馆成为最安静的地方。他还在博物馆宣传了《武汉军事运动会东路主要文明公约》,呼吁广大公众文明出行、观看比赛、表演和出行。

饭店

为酒店业制定“军事法规”

接待酒店进入“军事运输”跑道

“所有员工应严格按照第七届世界军事运动会官方接待酒店服务标准完成所有接待工作。例如,在前台接待期间,处理团队的入住时间不得超过20分钟。团队行李交付时间不得超过30分钟;前台提供24小时外币兑换服务;房间热水龙头必须在15秒内升至40℃。所有菜肴必须保存24小时,并有一系列精确的服务指标。我们将全力以赴,为世界军事运动会保驾护航!”光谷金盾酒店的负责人说。

为了加强武汉旅游饭店尤其是军事运动会接待饭店员工的思想政治素质、专业知识和能力培养,全面提高旅游饭店的管理和服务水平,武汉文化旅游局牵头编制了《第七届军事世界运动会官方接待饭店服务标准》, 长度超过5000字,对接待酒店、贵宾接待、贵宾接待、前台服务、餐饮服务、客房服务、会议服务、体育服务、安全保障、人员培训等环境布局提出了详细规范要求。 九十八家军用交通接待酒店认真对照标准,做了精心准备。高级专家进行了一次特别评估。所有酒店都达到了标准。

目前,武汉各大酒店已有近万名员工进入“军用跑道”。在光谷金盾酒店,个性化和温馨的服务已经推出。客房服务部的一名员工在建造客房时仔细发现客人鞋子上有灰尘,并得知客人下午必须出门。在得到客人的同意后,服务员迅速将皮鞋送到车间进行清洗,并小心翼翼地将它们放入木炭袋中。当皮鞋归还给客人时,客人感到非常惊讶和感激,并不断表达专业的服务,使他感到宾至如归。

万达瑞华酒店餐饮服务标准提升,每一个环节得分准确。根据不同国家和地区客人的要求,厨师充分考虑客人的饮食偏好、禁忌、习俗和习惯,改进现有产品,使菜肴更加健康、绿色。交付服务应确保交付时间以及食品的温度和质量。早餐客人预先填写的早餐卡应在5分钟内送到房间,临时订单应在25分钟内送到,主菜应在40分钟内送到。

在酒店环境、服务和安全方面,所有酒店都做好了充分准备。武汉世茂希尔顿酒店工程部逐一调查了酒店的电气设备,包括电梯和线路,并根据需要进行了升级。安全部门24小时与消防部门保持联系,检查潜在的安全隐患,并增加消防演习的培训,包括许多实时演习,如溺水和火灾。亚洲酒店对酒店消防系统进行了重大改造,并与地区市场监督局合作开展食品安全和天然气泄漏应急演习。江城明珠豪生酒店在大堂设立了自助酒吧,根据不同季节提供相应的精品饮品。客人可以在酒店大堂随时携带,从而充分提高便利性和友好性。

旅行社

导游用外语记住了30万个解释单词。

旅行社商店改为军事运输邮局

做一个好主人,欢迎来自四面八方的客人。武汉旅行社现已进入“军事运输时代”,提供优质、高效、专业的服务。

在君云村,武汉旅游服务中心已经成立,它将成为展示武汉形象的窗口。中南国际旅行社和湖北康辉国家旅行社共配备了六名专业人员,他们在接待外宾方面经验丰富,英语熟练,能够提供服务。中南国际旅行社导游彭琼从事旅游业20多年,接待了许多来自英国和美国的客人。她经验丰富,综合素质高。她说,在军事运动会期间,武汉将开通一条特殊的旅游线路。运动员可以在军事奥运村乘坐旅游巴士参观武汉的旅游地标,如东湖、湖埠巷和汉街。在旅行期间,还提供了英语、法语、俄语、韩语和其他语言的当地导游,以确保运动员的安全和享受。在武汉旅游服务中心,武汉旅游宣传片也将滚动播放,让运动员不用离开家就能了解武汉深厚的文化遗产和美丽的风景。

目前,30名为军事运动会服务的英国导游来自全市所有旅行社。他们不仅有丰富的导游经验,而且英语也很好。湖北中国旅行社有限公司高级导游朱宏钧表示,自10月初以来,已有30名英语导游进入了军训期间许多自制环节的培训状态。军事游戏的一般知识和武汉城市特色的介绍是主要特点。“仅武汉市发展的亮点和特点的信息收集就有大约30万个单词,这些单词将被翻译成外语以示熟悉,尤其是所涉及的专业词汇必须记住。”朱宏钧说,导游还为世界游客可能参观的武汉地标做了不少于五步“上线”的准备,努力为外国游客在武汉的参观服务提供最好的语言交流。

武汉各大旅行社的门店都在力所能及的范围内,结合自己的实际情况,为军事游戏服务。从今年8月初开始,中国国家旅行社武汉公司将把116家门店建成军事游戏公共服务站,提供免费饮用水、免费收费、免费休息等服务,为广大公众和来自世界各地的客人提供免费温馨的服务。配合军事运动会,中国国家旅游局还推出了一条特殊的旅游路线,不仅可以带四面八方的客人参观武汉,还可以领略湖北的魅力,湖北是该省一座美丽的城市。

主管部门

鲁文的“监督”不会被取消

提高服务质量的多种措施

今年的“十一”黄金周已经成为武汉旅游业的历史节点。它接待了2200多万游客,并在黄金周期间成为中国第二大最受欢迎的旅游城市。这篇高分论文来得正是时候,为盛大的军事运动会做了全面的练习和热身。

从悠闲地接受“最热的黄金周”中,我们能学到什么经验?第一是精心规划和准备“筹建”。

国庆节前,武汉市文化旅游局制定了全市文化旅游业“迎接大庆,保护军事交通”的安全工作计划。成立工作行动小组,深入开展行业安全隐患排查整改,加强源头控制,堵塞监管漏洞,及时发现、整改和调查文化旅游行业各类公共安全隐患,防范各类事故。

让国内外的市民和客人放心享受长假和盛大的仪式。不能缺少“不敢眨眼”的精细监督检查保证。

国庆期间,纪检监察组和武汉市文化旅游局进驻进入“高压时期”。共派出546名执法人员视察了1144个不同类型的商业单位。同时,对甲级景区的安全工作进行现场检查。同时,实行24小时应急值班制度,对客流超载景区采取旅游预警、客流检测和控制等安全措施。根据天气变化,及时提醒游客相关旅游信息,确保游客安全。督促所有旅游饭店和景区落实食品安全管理制度,消除食品安全隐患。

节日期间,武汉市文化旅游局加强了酒店、旅行社和旅游包车的安全管理,重点关注地质灾害、森林火灾、游乐设施和运营风险超过最大承载能力、网上红点不发达、甲级旅游景区“打卡”点等安全隐患。加强文化旅游节庆安全监管,加强安全文明旅游引导。

国庆七天假期期间,各旅游景点、旅行社、星级酒店等单位可以落实旅游安全、市场监管和综合整治、文明旅游等各方面工作的相关要求。文化旅游市场秩序良好,全市无安全事故。

在即将到来的军事交通时期,武汉市文化旅游部门将采取市、区联合检查监督的方式,重点加强对a级旅游景区等部分的检查,形成问题清单,及时上报和处理,迫使旅游行业单位进一步提高服务质量。

温:黄丽娟·鲁文

[编辑:李志恒]

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